Coordenador(a) de Cobrança e Atendimento

Olá candidato(a)!

Estamos muito felizes de lhe ter aqui, pois a Escola Mais está em em plena expansão para tornar educação de alta qualidade acessível a todos no Brasil, e será incrível contar com os melhores talentos engajados em nossa missão.

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Atendimento e Cobrança para nos ajudar nos desafios de coordenar as equipes de Suporte e de Cobrança na Escola Mais, gerando análises e planos de ações buscando sempre a melhoria do relacionamento com as famílias a satisfação e o baixo índice de inadimplência. Além disso, também ser responsável pelo relacionamento com fornecedores (sistemas de atendimento, empresas de cobrança terceirzadas, etc) e pela implementação de novas tecnologias que possibilitem o melhor andamento dos processos.

Se você busca um ambiente de trabalho dinâmico, gosta de trabalhar em equipe e se tem interesse em impactar positivamente diversas famílias por meio de educação de alta qualidade, acreditamos que a Escola Mais seja o lugar ideal!

● Coordenar os times nas rotinas operacionais

● Acompanhar Indicadores de performance dos times

● Garantir o cumprimento dos OKRs da área

● Produzir relatórios e dashboards gerenciais dos resultados da área

● Analisar e criar planos de ação baseados em dados

● Conceber, executar e analisar pesquisas de satisfação com clientes

● Ser o guardião das necessidades dos clientes dentro da empresa

● Gerir projetos de implementação de novas sistemas/tecnologias

● Relacionar-se com fornecedores

● Ser o elo de ligação entre a estratégia da empresa e o time operacional

● Endereçar ações visando sempre: redução da inadimplência redução do

churn e aumento do NPS

● Estruturar processos de atendimento e de cobrança (playbook, automações,

processos, base de conhecimento e outros

● Ensino superior completo

● Inglês avançado

● Prévia experiência gerindo times de atendimento e/ou cobrança superiores a

08 pessoas

● Perfil analítico

● Excel avançado

● Pacote office avançado

● Ser organizado e auto gerenciável

● Ser orientado por metas e resultados

● Conhecimento e aplicado em Power BI

● Conhecimento em outras ferramentas de análise de dados

A Escola Mais existe para tornar a educação de alta qualidade acessível para todos no Brasil. Somos uma rede de escolas para alunos do Ensino Fundamental I, II e Médio, com arquitetura pedagógica para desenvolvimento integral, inglês todos os dias e em tempo integral.

Em acelerada expansão, a Escola Mais conta com profissionais altamente capacitados e comprometidos na formação dos cidadãos do futuro, tanto na área pedagógica quanto na área administrativa. Baseado em autonomia, respeito, trabalho em equipe e que toda a Equipe Escola Mais tem papel de educador.

Veja com mais detalhes os nossos valores e direcionamos nossas decisões e ações na Escola Mais:

1. Respeito a todos

• Vivemos a diversidade: para nós, o coração da diversidade é a inclusão, igualdade e o respeito. Acreditamos que a diversidade cria um ambiente mais criativo e cheio de energia. Reconhecemos os méritos das pessoas e isso nos une.

2. Todas as nossas ações são educativas

• Somos íntegros: nós não acreditamos que os fins justificam os meios. Fazemos a coisa certa sempre, pois integridade é a base da Escola Mais e a linha que nunca ultrapassamos.
• Somos exemplo: nós somos referência para alunos, comunidade escolar e colegas de trabalho, e sempre comunicamos com honestidade e transparência ao ouvirmos a voz de todos.

3. Trabalho em equipe, proatividade e responsabilidade

• Somos donos: vamos além dos interesses pessoais e do grupo para focar no que é melhor para a Escola Mais. Sempre cumprimos o que prometemos.
• Inspiramos excelência: buscamos a excelência na execução, estabelecendo uma barra muito alta dando nosso máximo em tudo que fazemos.

4. Aprendizado e desenvolvimento constante

• Somos melhores hoje do que ontem: nós somos vulneráveis e admitimos erros, por isso nos esforçamos para não repetí-los e crescermos, sendo melhor hoje do que fomos ontem.