Supervisor de Atendimento

Olá, candidato(a)!

Estamos muito felizes em tê-lo(a) por aqui, pois a Escola Mais está em plena expansão, visando proporcionar uma educação de alta qualidade e acessível a todos no Brasil. Será incrível contar com os melhores talentos engajados em nossa missão.

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento para nos ajudar nos desafios de supervisionar a equipe de atendimento, garantindo suporte rápido, eficiente e de qualidade a todos os alunos e familiares.

Se você busca um ambiente de trabalho dinâmico, tem aptidão para trabalhar em equipe e gostaria de impactar positivamente diversas famílias por meio de educação de alta qualidade, acreditamos que a Escola Mais seja o lugar ideal!

• Realizar gestão do time de atendimento
• Otimizar e criar processos e playbooks de atendimento
• Acompanhar indicadores de suporte e atendimento
• Garantir resolução dos chamados dentro do SLA
• Monitorar qualidade de resolução dos chamados
• Interagir com demais áreas trazendo soluções para reduzir abertura de chamados
• Manipular e estruturar planilhas, e elaborar relatórios de indicadores e resultados

• Habilidades com sistemas digitais
• Prévia experiência em gestão de pessoas e de time de no mínimo 4 pessoas
• Prévia experiência em supervisão de equipe de atendimento
• Ser organizado e auto gerenciável
• Ser orientado por metas e resultados

• Nível de excel: avançado/intermediário
• Formação superior
• Ter conhecimento na plataforma Zendesk e Atende Simples será considerado como diferencial

A Escola Mais existe para tornar a educação de alta qualidade acessível para todos no Brasil. Somos uma rede de escolas para alunos do Ensino Fundamental I, II e Médio, com arquitetura pedagógica para desenvolvimento integral, inglês todos os dias e em tempo integral.

Em acelerada expansão, a Escola Mais conta com profissionais altamente capacitados e comprometidos na formação dos cidadãos do futuro, tanto na área pedagógica quanto na área administrativa. Baseado em autonomia, respeito, trabalho em equipe e que toda a Equipe Escola Mais tem papel de educador.

Veja com mais detalhes os nossos valores e direcionamos nossas decisões e ações na Escola Mais:

1. Respeito a todos

• Vivemos a diversidade: para nós, o coração da diversidade é a inclusão, igualdade e o respeito. Acreditamos que a diversidade cria um ambiente mais criativo e cheio de energia. Reconhecemos os méritos das pessoas e isso nos une.

2. Todas as nossas ações são educativas

• Somos íntegros: nós não acreditamos que os fins justificam os meios. Fazemos a coisa certa sempre, pois integridade é a base da Escola Mais e a linha que nunca ultrapassamos.
• Somos exemplo: nós somos referência para alunos, comunidade escolar e colegas de trabalho, e sempre comunicamos com honestidade e transparência ao ouvirmos a voz de todos.

3. Trabalho em equipe, proatividade e responsabilidade

• Somos donos: vamos além dos interesses pessoais e do grupo para focar no que é melhor para a Escola Mais. Sempre cumprimos o que prometemos.
• Inspiramos excelência: buscamos a excelência na execução, estabelecendo uma barra muito alta dando nosso máximo em tudo que fazemos.

4. Aprendizado e desenvolvimento constante

• Somos melhores hoje do que ontem: nós somos vulneráveis e admitimos erros, por isso nos esforçamos para não repetí-los e crescermos, sendo melhor hoje do que fomos ontem.