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Agente de Customer Success - Atendimento

Modelo de trabalho íconeEfetivo

Trabalho Presencial íconePresencial

Ícone de accessibilidadeVaga também para PcD

Descrição da vaga

Olá candidato(a)!


Estamos muito felizes de lhe ter aqui, pois a Escola Mais está em em plena expansão para tornar educação de alta qualidade acessível a todos no Brasil, e será incrível contar com os melhores talentos engajados em nossa missão.


Estamos em busca de um Agente de Customer Success para nos ajudar nos desafios de proporcionar um atendimento excepcional para nossas famílias.


Se você busca um ambiente de trabalho dinâmico, gosta de trabalhar em equipe e se tem interesse em impactar positivamente diversas famílias por meio de educação de alta qualidade, acreditamos que a Escola Mais seja o lugar ideal!

Responsabilidades e atribuições

  • Atender chamados das famílias dos alunos através de telefone e de sistemas digitais de atendimento e suporte
  • Apoiar, dar suporte e resolver problemas de famílias e alunos
  • Realizar contatos de cobrança
  • Garantir o andamento do processo de onboarding de novos alunos
  • Sumarizar e elaborar melhores práticas
  • Sumarizar e elaborar padrões de atendimento e FAQs

Requisitos e qualificações

  • Facilidade e uso correto da língua portuguesa (escrita e falada)
  • Habilidade com sistemas digitais em geral
  • Olhar empático voltado para o cliente
  • Trabalho em equipe
  • Disciplina e organização
  • Gostar de desafios
  • Ser orientado por métricas e metas

Informações adicionais

Diferenciais que valorizamos:

  • Prévia experiência em relacionamento com clientes
  • Formado ou cursando ensino superior

EDUCAÇÃO DE ALTA QUALIDADE PARA TODOS

A Escola Mais existe para tornar a educação de alta qualidade acessível para todos no Brasil. Somos uma rede de escolas para alunos do Ensino Fundamental I, II e Médio, com arquitetura pedagógica para desenvolvimento integral, inglês todos os dias e em tempo integral.


Em acelerada expansão, a Escola Mais conta com profissionais altamente capacitados e comprometidos na formação dos cidadãos do futuro, tanto na área pedagógica quanto na área administrativa. Baseado em autonomia, respeito, trabalho em equipe e que toda a Equipe Escola Mais tem papel de educador.


Veja com mais detalhes os nossos valores e direcionamos nossas decisões e ações na Escola Mais:


1. Respeito a todos


  • Vivemos a diversidade: para nós, o coração da diversidade é a inclusão, igualdade e o respeito. Acreditamos que a diversidade cria um ambiente mais criativo e cheio de energia. Reconhecemos os méritos das pessoas e isso nos une.

2. Todas as nossas ações são educativas


  • Somos íntegros: nós não acreditamos que os fins justificam os meios. Fazemos a coisa certa sempre, pois integridade é a base da Escola Mais e a linha que nunca ultrapassamos.
  • Somos exemplo: nós somos referência para alunos, comunidade escolar e colegas de trabalho, e sempre comunicamos com honestidade e transparência ao ouvirmos a voz de todos.

3. Trabalho em equipe, proatividade e responsabilidade


  • Somos donos: vamos além dos interesses pessoais e do grupo para focar no que é melhor para a Escola Mais. Sempre cumprimos o que prometemos.
  • Inspiramos excelência: buscamos a excelência na execução, estabelecendo uma barra muito alta dando nosso máximo em tudo que fazemos.

4. Aprendizado e desenvolvimento constante


  • Somos melhores hoje do que ontem: nós somos vulneráveis e admitimos erros, por isso nos esforçamos para não repetí-los e crescermos, sendo melhor hoje do que fomos ontem.
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